Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1 Chấp nhận điều khoản sử dụng

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng aogbanca (sau đây gọi tắt là "Nền tảng"), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và mọi quy định phụ trợ khác được aogbanca ban hành theo từng thời kỳ.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

2 Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của aogbanca, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. aogbanca có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, hộ chiếu) bất cứ lúc nào.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia với tư cách cá nhân, không bị ép buộc hoặc đại diện cho tổ chức khác.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế tự nguyện hoặc bị đình chỉ bởi aogbanca.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

3 Tài khoản người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên Nền tảng. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để chấm dứt tài khoản không cần hoàn trả số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). aogbanca sẽ không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo việc xác minh danh tính và xử lý giao dịch được thông suốt.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

aogbanca bảo lưu quyền xác minh danh tính người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Quá trình xác minh KYC (Know Your Customer) có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.

4 Nạp tiền và rút tiền

aogbanca hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV. Toàn bộ giao dịch được mã hóa và xử lý an toàn.

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi xác nhận thành công từ cổng thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa áp dụng theo quy định hiện hành được hiển thị tại trang nạp tiền. aogbanca có quyền điều chỉnh các mức giới hạn này mà không cần thông báo trước.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người chơi bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản đã đăng ký và xác minh đứng tên chính chủ. aogbanca không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba trong bất kỳ trường hợp nào.
• Số dư phát sinh từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không thể rút cho đến khi đủ điều kiện theo quy định khuyến mãi tương ứng.

5 Khuyến mãi và tiền thưởng

aogbanca thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền, và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi trung thành. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được đăng tải công khai tại thời điểm triển khai.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng nhận được phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Ví dụ, thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ từ số tiền thưởng đó.
• Thời hạn sử dụng: Hầu hết các phần thưởng có thời hạn kích hoạt và hoàn thành vòng cược cụ thể (thường là 7–30 ngày). Thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Một lần áp dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Phát hiện gian lận: Nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào, aogbanca có quyền thu hồi toàn bộ thưởng và lợi nhuận phát sinh, đồng thời đình chỉ tài khoản.

aogbanca bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp lệ mà người chơi đã tích lũy trước đó.

6 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ aogbanca:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, thao túng kết quả hoặc chia sẻ lợi nhuận bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả khi xác minh danh tính.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bugs) hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đăng nhập vào tài khoản của người khác hoặc cố ý xâm nhập hệ thống bảo mật của Nền tảng.
• Phát tán nội dung xúc phạm, gây hại, bao gồm ngôn từ thô tục hoặc thông tin sai lệch trong kênh chat và hệ thống hỗ trợ.

7 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng aogbanca — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, phần mềm, văn bản, âm thanh, giao diện người dùng và mã nguồn — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của aogbanca hoặc các đối tác cấp phép hợp lệ.

Người dùng không được sao chép, tái bản, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của Nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ aogbanca. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi tham gia sử dụng, người dùng được cấp một giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân mà thôi.

8 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Dịch vụ của aogbanca được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Chúng tôi nỗ lực đảm bảo sự ổn định và tính toàn vẹn của Nền tảng, tuy nhiên không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục và không có lỗi trong mọi thời điểm.

aogbanca không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người chơi. Chơi cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro và người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi hoặc cổng thanh toán trong phạm vi hợp đồng độc lập giữa các bên đó với người dùng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của aogbanca đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

9 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

aogbanca có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách phụ trợ liên quan.
• Cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tham gia hoặc bị tình nghi tham gia vào các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 180 ngày liên tiếp) và số dư bằng 0.
• Theo yêu cầu tự nguyện của người dùng thông qua chức năng tự loại trừ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ. Số dư tiền thực (tiền nạp chưa sử dụng) sẽ được hoàn trả sau khi aogbanca hoàn tất quá trình xem xét và xác minh, trừ trường hợp có liên quan đến hành vi gian lận.

Người dùng muốn tự đóng tài khoản hoặc yêu cầu tự loại trừ có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua kênh Zalo hoặc Telegram.

10 Thay đổi điều khoản

aogbanca bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ Nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức (Zalo, Telegram) đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực" ở đầu tài liệu này để người dùng dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt.

11 Liên hệ và giải quyết khiếu nại

aogbanca cam kết xử lý mọi khiếu nại và thắc mắc của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức của aogbanca, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời điểm xảy ra).
2. Bước 2 — Tiếp nhận và xem xét: Đội ngũ hỗ trợ xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ và chuyển đến bộ phận xử lý chuyên biệt nếu cần.
3. Bước 3 — Điều tra: aogbanca tiến hành điều tra nội bộ, đối chiếu dữ liệu hệ thống và phản hồi kết quả cho người dùng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Bước 4 — Quyết định cuối cùng: Sau khi điều tra đầy đủ, quyết định của aogbanca được thông báo bằng văn bản. Quyết định này là quyết định cuối cùng trong phạm vi Nền tảng.

Để liên hệ với chúng tôi, bạn có thể sử dụng các kênh sau:

• Zalo: aogbanca.support
• Telegram: @aogbanca_official
• Email: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ